Wie können Beschwerden ernsthaft, transparent und verlässlich bearbeitet werden? Mit dieser Frage beschäftigten sich Mitglieder des Interventionsteams, Ansprechpersonen sowie Seniorinnen und Senioren des Pfarrkapitels bei einer Fortbildung zum Beschwerdemanagement am 9. Juni 2026 im Dekanatsbezirk Bayreuth.
Begleitet wurde die Schulung durch die Fachstelle Avalon. Im Mittelpunkt stand nicht nur die Information über Abläufe und Zuständigkeiten, sondern vor allem die Entwicklung einer gemeinsamen Haltung: Beschwerden sollen nicht als Störung verstanden werden, sondern als wichtiger Hinweis, um Schutz, Beteiligung und Vertrauen zu stärken.
Die Teilnehmenden arbeiteten unter anderem zur Perspektive beschwerdeführender Personen, zu sicheren Rahmenbedingungen, Gesprächsführung, Dokumentation und Rückmeldungen. Grundlage war das Schutzkonzept des Dekanatsbezirks Bayreuth mit dem Leitmotiv: „Offen reden. Klar handeln. Wir schützen.“
Ziel ist es, Beschwerden im Dekanatsbezirk künftig klar, achtsam und nachvollziehbar zu bearbeiten – mit festen Kontaktpersonen, transparenten Wegen und einer Kultur, die Menschen ermutigt, sich zu melden. (AB)